【展会】要重视展会的人性化服务

    要重视展会的人性化服务

本次佛山陶博会,免费穿梭于广州各大宾馆、佛山宾馆及中国陶瓷城、华夏陶瓷博览城的便捷巴士成了一道靓丽的风景线，既方便了广大观展人员，无疑也为陶博会作了一次具有社会影响的广告宣传。

佛山陶博会从2002年10月18日中国陶瓷城首届陶交会开始，屈指算来，已办了十一届，其在业届的影响，早已超出了佛山展会的含义，成为国内陶瓷业界最受关注的展会，在世界陶瓷展会上也已颇有名声，据说已成为亚太地区最大的陶瓷展会。今年佛山两大展会巨头携手联办，既有竞争，又相互配合，使展会的服务相比往届有很大的提升，免费巴士穿梭接送就是一个例证。

但是，相比世界著名展会意大利博罗尼亚等，还有不少差距，就是本月初的上海陶瓷展，在人性化服务上，也颇有不如。上海作为国际性的大都会，其交通之繁忙可想而知。而且上海城市大，人口多，观展商要光临展会的现场，难度自然要比佛山大得多，但主办方在展会的几个大门，开通了免费大巴，来往观展商只要一上满，就立即接送，并在每辆车上注明开往何地、何处展馆，工作人员及保安引导排队，维护秩序，临近展馆的地铁及磁悬浮列车站都是一样，一切井然。

另外，大量的出租车按规定的车道排队，保安及工作人员帮助客商安排上车，乃至提送行李，这一切都让前来观展的客商感到十分亲切方便。因此，虽然新国际展览中心地处浦东，相对较偏，但人气却相当不错。

从参展商的角度看，上海陶瓷展、参展商所需的各种材料、现场有许多服务公司会主动联系提供，大到搭蓬材料、桌椅，小到饮水、饭食、胶带，还有预订机票、火车票，不仅礼貌周到，而且得体。这些，作为展会的软服务都是佛山展会值得借鉴的。

据传广交会还搞了个参观人员“无罪证明”，真是令笔者目瞪口呆。要知道展会不是抓罪犯的场所，中国那么大，车站码头机场多如牛毛，为什么不去抓，为什么不要证明，偏偏展会上要搞个证明，有罪无罪是法院的事，不是你展会主办方的事，难怪中央说要进一步解放思想，我们要有人性化意识，要有服务意识，要知道，作为展会，主办方是仆人，客商是上帝，是老爷，主办方要做的是为八方客商提优质服务的平台，使他们在这个平台上有所作为，有所收获。上述例子就是服务意识的错位。

佛山作为国内的第一大陶瓷产区，陶瓷展会的国际化，应该比上海有优势，中国陶瓷城已办了十一届陶交会，相信经验已比较丰富，而华夏陶瓷博览城是洋管家当家，更应该知道国际展会的服务是怎么回事，中国陶瓷产业总部基地将于下半年开业，并参加秋交会。作为佛山发展总部经济的火车头，作为高端的展示中心，良好的硬件，更需要良好的软件。人性化的服务，更能体现展会主办方的组织能力和策划水平，使展会处处体现欢喜祥和的气氛。

据传中国陶瓷城正在加紧对员工的eln培训，学习国外先进的展览经验，课程涵盖展会管理、危机管理、商务礼仪、英语口语等，相信未来的展会定能大幅提升，不但是硬件上，还包括服务上。使佛山陶博会办出自己的特色，真正成为世界主流陶瓷展会之一。

编辑修改时间：2013-5-23

关键词: 楚才

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